Politica de retur și rambursare
CB-Creation SRL respectă drepturile consumatorilor conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară nicio justificare daca produsul nu a suferit nici o modificare .
2. Cum inițiezi un retur
- Trimite un email la cbcandle11@gmail.com cu subiectul "Retur comanda #[numărul comenzii]"
- Indică produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul
- Veți primi instrucțiunile de returnare în maxim 24 de ore lucrătoare
3. Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul original
- Produsele personalizate sau igienice desigilate nu pot fi returnate
- Lumânările aprinse nu pot fi returnate din motive de igienă
4. Costul returului
Costul returului este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit..
5. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vei primi rambursarea în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, contactează-ne imediat la cbcandle11@gmail.com cu o fotografie a produsului. Vom suporta costurile de retur și vom trimite un produs nou sau vom rambursa suma integral.